用過共享充電寶的伙伴們，有沒有碰到這種讓人鬧心的情況？比如才用了短短幾分鐘，結(jié)果它直接按一個小時來收錢。還有用完想還回去的時候，找半天都找不到能歸還的機(jī)柜...

接下來這種現(xiàn)象將會逐漸減少。

10月30日消息，針對上述情形，成都市保護(hù)消費者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門對多家機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終出臺制定了《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》。

相關(guān)部門推動美團(tuán)、怪獸、悟空、街電、小電、閃蔥、咻電、考拉等8家主流共享充電寶企業(yè)簽署該公約，該公約于10月30日正式向社會公布。

圖源：小紅書

這份公約針對計費、便利性等消費者關(guān)注的重點提出了七項具體改進(jìn)措施。

1、收費明示。企業(yè)在租借界面或者設(shè)備醒目處，需公示價格、計費規(guī)則、費用封頂額度以及押金相關(guān)規(guī)定等內(nèi)容。

2、優(yōu)化計費。規(guī)定需提供至少5分鐘的免費使用時間，將計費的時間單位縮減到15分鐘及以下，且僅在用戶使用超出免費時長后，才開始首個計費單位的收費，避免“按小時取整收費”的現(xiàn)象。

3、保證電量。共享充電寶在借出時電量必須達(dá)到50%及以上，特殊情況商家需說明。

4、消除“霸王條款”。清晰界定品牌方、合作商以及運營方各自的責(zé)任范圍，嚴(yán)禁出現(xiàn)減輕企業(yè)自身責(zé)任、加重消費者負(fù)擔(dān)的不公平內(nèi)容。

5、歸還不難。證機(jī)柜有充裕的空位，對于因“網(wǎng)點分布少、機(jī)柜已滿”等非用戶自身因素造成無法歸還的情況，經(jīng)核實后應(yīng)暫停計費。因不可抗力而無法歸還的，免收此次使用的費用。

6、優(yōu)化服務(wù)。需在充電寶設(shè)備及官方頁面顯著位置公示客服電話，同時開通在線客服渠道，保證消費者投訴能在48小時內(nèi)得到受理，并及時給出解決方案。

7、嚴(yán)控質(zhì)量。產(chǎn)品必須在出廠前執(zhí)行抽樣檢測流程，同時建立設(shè)備定期巡檢維護(hù)制度，一旦發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備須立即回收并開展檢測，防止老化或破損的設(shè)備進(jìn)入市場流通。

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目前，我國充電寶行業(yè)已告別早期無序擴(kuò)張時期?，F(xiàn)在是進(jìn)入了存量市場競爭和精細(xì)化運營的新階段。

但這一階段也面臨著合規(guī)成本增加和用戶體驗方面的雙重考驗。

小雷搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于共享充電寶引發(fā)的投訴數(shù)量龐大，僅在“黑貓投訴”這一個平臺，相關(guān)投訴就超過了29098條。

從網(wǎng)友們的親身體驗來看，存在以下兩個最為突出的痛點問題。

第一個是價格混亂。

共享充電寶的定價情況混亂。在直營階段，價格就已經(jīng)從最初的1元/小時漲到了2元甚至3元/小時。代理模式出現(xiàn)后，價格差異更為明顯。

不少消費者留意到，哪怕是同一品牌，在同一城市乃至同一商圈內(nèi)，共享充電寶的價格都不盡相同，特別是在一些景區(qū)，價格竟能高達(dá)20元/小時。

圖源：小紅書

第二個是充電慢。

共享充電寶充電速度慢的問題，一直遭到消費者的吐槽。有博主評測過，從市面上共享充電寶充滿電所需時長來推算，其功率大概只有10瓦左右。遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到快充的標(biāo)準(zhǔn)，而且充電寶使用久了出現(xiàn)老化情況，也會讓充電效率進(jìn)一步下降。

話說回來，目前成都已經(jīng)出臺了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，小雷認(rèn)為對當(dāng)下存在的充電寶亂象能起到了一定程度的整治作用。

接下來，小雷也建議在全國范圍內(nèi)同步推行此類舉措，全面整頓充電寶行業(yè)。

說到最后，大家對于這次成都相關(guān)部門出手整治共享充電寶亂象一事有何想法？歡迎在評論區(qū)留言。