9月17日至21日，第22屆中國-東盟博覽會在廣西南寧國際會展中心舉辦。本屆展會吸引超45個國家、約3200家企業(yè)參展，作為中國與東盟經貿合作、推動“一帶一路”高質量發(fā)展的核心平臺，其人工智能展館內，廣西農商聯(lián)合銀行與科藍軟件聯(lián)合推出的“小藍”AI智能柜臺，憑借對邊境金融痛點的精準破解，成為現(xiàn)場焦點。
一、痛點錨定：廣西邊境金融的三重現(xiàn)實困境
作為我國陸地邊境線最長的省份，廣西8個邊境縣年邊民互市結算額達323億元，但金融服務長期受困于三大難題：
網點覆蓋不足：邊民辦理業(yè)務需“翻山越關”，銀行線下服務成本是城市地區(qū)的3倍以上；
多語言服務缺失：東盟客商與少數(shù)民族邊民存在溝通壁壘，制約跨境業(yè)務推進；
現(xiàn)金管理風險高：傳統(tǒng)人工柜臺難以實現(xiàn)全流程風控，欺詐交易攔截能力有限。
深耕邊境金融多年的廣西農商聯(lián)合銀行（前身為廣西農信），依托廣泛的服務網絡與本土化人才隊伍，迫切需要一套“降本增效+提升服務品質”的創(chuàng)新解決方案，“小藍”機器人應運而生。
二、核心突破：“小藍”機器人的四大技術與功能革新
作為金融業(yè)首個鴻蒙原生適配的智能機器人，“小藍”從技術底層到業(yè)務場景實現(xiàn)全維度突破，精準回應邊境金融需求：
1. 鴻蒙原生，破解改造難題：實現(xiàn)“零改造”連通銀行大堂區(qū)與現(xiàn)金區(qū)，無需額外投入改造網點，直擊銀行網點升級的核心痛點；
2. AI多語，打破溝通壁壘：接入國產大模型，支持壯、漢、英、越等多語言交互，邊民說出越南語“xin chào”（你好），即可即刻切換對應服務界面；
3. 數(shù)幣融合，提速跨境服務：提供7×24小時數(shù)字錢包兌入兌出、硬錢包發(fā)放服務，更創(chuàng)新對接“邊民貸”白名單系統(tǒng)，實現(xiàn)授信與結算“一站式辦結”；
4. 風控升級，強化安全保障：獨創(chuàng)MCP多機協(xié)作協(xié)議，讓網點內多設備形成“群聊式聯(lián)防”機制，大幅提升欺詐交易攔截率。
三、模式重構：人機協(xié)同催生邊境金融新服務生態(tài)
“小藍”的價值并非簡單替代人力，而是推動金融服務鏈的智能化重構。隨著“小藍”接管高柜基礎操作，釋放的人工柜員被重新部署至更高價值領域，形成“機器辦基礎業(yè)務、人做增值服務”的新模式：
跨境客戶關系深化：原高柜柜員憑借語言優(yōu)勢與文化認同，轉型為東盟客商專屬服務專員，精準對接跨境金融需求；
定制化產品開發(fā)：深入邊境集市調研，針對性設計“小額、高頻、線上化”金融產品，貼合邊民日常使用場景；
數(shù)字金融普及：走村入戶開展教學，幫助邊民掌握數(shù)字錢包、線上結算等工具，提升邊境地區(qū)金融服務可得性。
“有了小藍幫我守柜臺，我不用再困在重復操作里，能專注為客戶提供更有價值的服務?！眲倧墓駟T轉型為客戶經理的黃小姐，道出了人機協(xié)同的實際價值。
四、行業(yè)價值：標桿意義與市場前景
中國人工智能產業(yè)專家在展會現(xiàn)場評價，“小藍”機器人將AI、鴻蒙、數(shù)幣、邊貿四大國家級戰(zhàn)略融入單一設備，不僅是“人工智能+”在金融領域落地的標桿樣本，更構建了中國—東盟自貿區(qū)3.0版數(shù)字金融基礎設施的“最小閉環(huán)”。
IDC最新報告進一步預測，2025年中國銀行智能終端市場規(guī)模將突破500億元，而“小藍”這類“語言通、業(yè)務通、監(jiān)管通”的AI高柜機器人，滲透率有望快速提升，未來將帶動數(shù)千億級數(shù)字人民幣跨境結算增量，為邊境金融乃至全國銀行業(yè)智能化轉型提供可復制的實踐路徑。
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