在全球科技競爭日趨激烈的背景下，華為作為中國高科技企業(yè)的代表，持續(xù)以創(chuàng)新技術和服務實踐在國際舞臺上展現中國品牌的實力與溫度。美國《時代周刊》在2025年6月公布的 “全球百大影響力企業(yè)”榜單中，華為實現連續(xù)兩年登榜，不僅凸顯了其在科技創(chuàng)新方面的領先地位，也反映出其全球運營與服務能力獲得國際認可。
近期，華為宣布在亞太、拉美、歐洲、中東非、歐亞五大區(qū)域推出服務政策升級，在海外首次推出包括免費咨詢、免費清潔、免費檢測、免費系統(tǒng)升級、寄修免物流費的五大基礎服務免費，從用戶實際需求出發(fā)著力提升服務體驗，使科技發(fā)展更具人文關懷。
服務政策再升級，貼心舉措精準回應海外用戶需求
華為國內線上服務平臺100%通過COPC國際認證（客戶運營管理領域最高標準），線下近80%服務工程師持有國家智能終端應用維修師等級評價資質，以國內高品質服務體系與團隊經驗為支撐，華為成功地將此高標準復制到全球40多個國家，培養(yǎng)了一支規(guī)模龐大、專業(yè)素質過硬的服務人員。致力于在每一個觸點傳遞有親和力的專業(yè)服務，是其踐行“以消費者為中心”理念的具體體現。
本次服務政策升級，華為著眼于海外消費者在產品使用全周期中的常見問題，系統(tǒng)性地推出五項服務免費舉措，涵蓋從咨詢、維護到送修的全鏈路環(huán)節(jié)，在服務細節(jié)中體現對用戶的關懷。
在五大基礎服務免費的項目中，華為首先提供免費咨詢，消費者在產品使用過程中遇到任何軟硬件問題，均可獲得專業(yè)服務人員的及時解答與指導。這不僅降低了消費者對產品的使用門檻，也更高效地幫助其發(fā)揮設備的使用價值。
免費清潔可保持設備外觀整潔提升使用體驗感，免費檢測服務可提前發(fā)現潛在問題，避免小問題積累成大故障，進一步延長設備使用壽命并維持良好狀態(tài)，從而為用戶節(jié)省后續(xù)維修成本。
在墨西哥一位華為用戶因手機長期配戴保護殼，導致其相機模組等細節(jié)處產生了大量的污垢沉積，自行清潔可能會因操作不當導致更多問題：夾縫處很難清理干凈，還可能磨損機身、鏡頭。因此，他選擇在華為服務中心進行免費深度清潔，在服務人員專業(yè)的工具和嚴謹的操作后，讓手機煥然一新。
隨著技術迭代加速，系統(tǒng)安全與功能更新成為用戶關注的焦點。華為免費提供系統(tǒng)升級，確保設備能夠持續(xù)獲得最新的安全補丁與性能優(yōu)化，這不僅是對產品負責，更是對用戶數據安全和體驗流暢性的有力保障，讓科技真正服務于人們的日常所需。
當消費者手中的設備需要送修時，華為承擔了雙向郵寄費用，減輕了消費者的時間成本與經濟負擔。從“送修困難”到“修好即達”，華為在服務鏈條的最后一公里注入便利與溫度，讓用戶感受到“問題不用自己跑，服務主動找上門”的省心體驗。
服務細節(jié)見真情，親和力成品牌紐帶
在泰國素叻他尼，一名年輕人陪同母親來到華為授權服務中心更換手機電池。服務人員在完成更換后， 注意到老人看屏幕很費力，主動為其調整字體大小、屏幕亮度，并貼上新的保護膜。這一細微舉動不僅解決了老人的實際使用問題，也讓用戶感受到中國品牌的人情味。
更多的暖心故事正在全球多個地區(qū)同步上演。在阿聯酋的卡拉馬，法拉女士帶著剛購買不久卻不慎損壞的華為平板電腦來到服務中心。令她驚喜的是，華為服務團隊不僅高效地完成了維修，還主動提供了免費的設備專業(yè)清潔服務。短短幾分鐘內，法拉女士的情緒從擔憂轉為欣慰，親身感受到華為服務帶來的安心與溫暖。
類似案例在華為全球服務體系中并不少見。從耐心解答用戶疑問，到主動提供設備維護建議，華為服務人員通過專業(yè)素養(yǎng)和體貼態(tài)度，讓華為收獲不同國家、不同文化用戶的情感認同，逐步深化全球用戶對中國品牌的信任和好感度。
服務賦能品牌，助力全球化可持續(xù)發(fā)展
在全球科技產業(yè)更加注重用戶體驗與可持續(xù)發(fā)展的今天，服務已不僅是售后環(huán)節(jié)，而是品牌綜合競爭力的重要組成部分。在服務體系完善的中國市場中，國內用戶早已能享受到華為的優(yōu)質服務，但海外的用戶則往往需要額外付費。
隨著本次服務政策升級的落地，華為進一步提升了海外服務標準，也為行業(yè)提供了可借鑒的服務出海實踐。其做法表明中國品牌“走出去”不僅依靠技術領先，更需通過扎實的服務和真誠的互動，與全球用戶建立長期信任。相信在科技與服務的雙重賦能下，華為將在海外市場的征程中呈現更多的建設成果，讓全球用戶感受中國品牌的力量與溫度。（中國日報網）
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