在通信行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，中國移動APP歷經(jīng)兩年多演進(jìn)，完成了從分散工具到超級入口的蛻變——從2023年整合24個(gè)省域APP打造統(tǒng)一門戶，到2025年9月月活躍用戶突破3億，其以“統(tǒng)一入口+生態(tài)拓展+AI賦能”的路徑，成為連接十億用戶與數(shù)智生活的核心載體。

從“24到1”：統(tǒng)一入口奠定轉(zhuǎn)型基石

早在2022年5月，中國移動便啟動集團(tuán)與分省APP整合工程，以在線營銷服務(wù)中心為主建單位、各省移動為主戰(zhàn)單位，歷經(jīng)近一年半推進(jìn)，將原本分散在24個(gè)省自建APP的10億用戶流量，聚合至“中國移動APP”這一統(tǒng)一線上門戶。此舉徹底解決了此前功能相似、數(shù)據(jù)不通、“大而不強(qiáng)”的問題，讓線上流量潛在優(yōu)勢得以釋放。

整合初期，平臺以通信服務(wù)剛需為抓手匯聚用戶——查賬單、充話費(fèi)、辦套餐等基礎(chǔ)功能，快速形成穩(wěn)定流量基本盤。在此基礎(chǔ)上，中國移動進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界：2023年中期數(shù)據(jù)顯示，其數(shù)字生活超市的權(quán)益融合客戶已達(dá)3.26億戶，凈增3885萬戶；同年全球合作伙伴大會上，還發(fā)布“權(quán)益生態(tài)百億領(lǐng)航計(jì)劃”，投入價(jià)值100億的合作資源，聯(lián)合1200余家伙伴打造權(quán)益超市，打破互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域壁壘，構(gòu)建“合作引入-聯(lián)合運(yùn)營”的消費(fèi)生態(tài)雛形。

也是在2023年的大會上，中國移動APP首次公開亮相AI智能助理“靈犀”。不同于通用大模型的聊天形態(tài)，“靈犀”聚焦通信業(yè)務(wù)垂直領(lǐng)域，用戶打開APP后可在任意頁面語音喚起，無論是查賬單還是辦業(yè)務(wù)，均能精準(zhǔn)直達(dá)落地頁面，讓AI首次成為連接用戶與服務(wù)的“紐帶”。

月活破3億：增長曲線見證行業(yè)地位躍升

2025年9月，中國移動APP迎來關(guān)鍵里程碑——月活躍用戶規(guī)模突破3億。回溯其增長軌跡，呈現(xiàn)持續(xù)加速態(tài)勢：2023年底月活1.5億，2024年底攀升至2.3億，短短兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻倍增長。這一體量使其躋身頭部移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行列，用戶規(guī)?？膳c小紅書、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺比肩，標(biāo)志著中國移動渠道體系線上化轉(zhuǎn)型取得階段性成果。

亮眼增長的背后，是對十億級用戶基座的深度運(yùn)營。一方面，統(tǒng)一入口持續(xù)承接通信剛需，保障流量基本盤穩(wěn)定；另一方面，生態(tài)服務(wù)的拓展不斷提升用戶粘性，讓平臺從“用完即走”的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)椤案哳l互動”的生活平臺。

生態(tài)與AI雙輪驅(qū)動：構(gòu)建數(shù)智生活新體驗(yàn)

移動愛購：從“貨架”到“全場景”的生態(tài)升級

2025年，依托3億月活流量入口，中國移動推出“移動愛購”數(shù)智生活商城，完成從通信服務(wù)向全場景生活服務(wù)的跨越。該商城摒棄傳統(tǒng)“貨架陳列”模式，將“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、養(yǎng)”八大高頻生活場景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源，及多個(gè)頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺權(quán)益，形成深度融入日常的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

為增強(qiáng)用戶與生態(tài)的連接，商城創(chuàng)新推出“AI豆”體系——用戶通過消費(fèi)、完成趣味任務(wù)等輕量方式累積AI豆，可直接用于兌換服務(wù)、抵扣消費(fèi)，形成“使用服務(wù)→賺取AI豆→消費(fèi)AI豆→更多服務(wù)使用”的價(jià)值增強(qiáng)回路。這一設(shè)計(jì)將用戶數(shù)字足跡轉(zhuǎn)化為生態(tài)內(nèi)循環(huán)的動力，推動平臺從“功能堆砌”向“場景智聯(lián)”升級。

靈犀2.0：從“響應(yīng)”到“主動”的交互革命

歷經(jīng)兩年迭代，“靈犀”智能體已從初期的“語音助手”進(jìn)化為2.0版本的“生活協(xié)作者”。依托自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協(xié)同架構(gòu)，它具備了理解力、記憶力與執(zhí)行力三重能力：用戶說“靈犀，幫我選個(gè)華為手機(jī)”，系統(tǒng)可直接呈現(xiàn)主流機(jī)型、專屬權(quán)益并支持一鍵下單；詢問“查退貨進(jìn)度”，能跳過復(fù)雜層級直達(dá)結(jié)果；想“辦咪咕NBA聯(lián)盟通會員”，則省去跳轉(zhuǎn)與比對步驟；甚至面對“養(yǎng)了一只貓需要準(zhǔn)備什么”的模糊需求，也能梳理出飲食、用具、健康等條理清晰的“守護(hù)清單”。

這種升級徹底改變了人機(jī)交互邏輯：用戶不再是逐個(gè)功能的“操作者”，而是需求決策的“主導(dǎo)者”，“靈犀”則化身“數(shù)字副駕”，完成任務(wù)拆解、跨應(yīng)用編排與一站式觸達(dá)，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”。

轉(zhuǎn)型意義：從通信工具到數(shù)智生活入口

從2023年整合統(tǒng)一入口，到2025年以3億月活構(gòu)建“愛購生態(tài)+靈犀AI”的服務(wù)體系，中國移動APP的演進(jìn)，本質(zhì)是通信運(yùn)營商從“管道提供者”向“數(shù)智生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

它以用戶需求為核心，用統(tǒng)一入口聚合流量、用生態(tài)拓展服務(wù)邊界、用AI重構(gòu)交互體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)從“滿足通信需求”到“陪伴生活全場景”的跨越。

隨著“靈犀”智能體持續(xù)進(jìn)化、“移動愛購”生態(tài)不斷擴(kuò)容，中國移動APP正逐步成為用戶數(shù)字生活的核心入口，重新定義通信服務(wù)與數(shù)智生活的融合邊界。