9月24-26日,2025云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)舉辦,大會以“云智一體·碳硅共生”為主題,圍繞基礎設施、大模型、Agent和具身智能,全景呈現(xiàn)AI的技術演進與產(chǎn)業(yè)落地。4萬平方米的展區(qū)內(nèi),500余家企業(yè)帶來的3500款展品,將人工智能從概念推向可觸摸的現(xiàn)實。

作為中國AI Agent與客戶聯(lián)絡領域的領跑者,天潤融通攜「面向客服和營銷場景的對話式AI智能體ZENAVA」重磅亮相2025云棲大會,并在大會發(fā)表演講,展示AI在真實業(yè)務場景中的落地實踐。展區(qū)現(xiàn)場,ZENAVA吸引眾多參觀者駐足。

今年的云棲大會,AI作為能對話、能協(xié)作、能進化的智能伙伴成為了絕對主角,不同于過去的“技術狂歡”,大家如今更關注AI的價值落地。如何讓AI融入企業(yè)的生產(chǎn)流程,形成實際生產(chǎn)力并創(chuàng)造價值,已成為企業(yè)最關注、也是最具挑戰(zhàn)的問題。

天潤融通CEO吳強指出:未來5至10年,企業(yè)的核心任務是完成從人力驅(qū)動到AI驅(qū)動的躍遷。在此過程中,客服場景無疑是AI落地的最佳切入口,具備投資少、見效快的特點。一是客服工作以對話為核心,而大模型最擅長的就是對話;二是客服工作流程高度在線化,大多為結(jié)構化的在線操作,如調(diào)取數(shù)據(jù)、記錄信息、填單派單等,都是AI十分擅長的,而且穩(wěn)定高效。在客服領域,通過對話式AI智能體,不論是文本交互還是語音場景,都能完整貫穿企業(yè)業(yè)務流程,實現(xiàn)端到端的業(yè)務閉環(huán),讓AI在實際生產(chǎn)中發(fā)揮價值。

天潤融通CEO吳強

天潤融通在客服領域深耕近20年,對企業(yè)在客服領域的痛點與流程有著深刻理解。傳統(tǒng)客服依賴人力驅(qū)動的模式,不僅效率低、等待長,還大量消耗人力、擴展性差,隨著業(yè)務的快速增長,已經(jīng)難以為繼。這種困境,幾乎是整個行業(yè)共同的痛點。

為了幫助企業(yè)重構客服業(yè)務流程,將AI和人高效融合,形成新一代AI驅(qū)動的業(yè)務流程、團隊結(jié)構和成本結(jié)構,天潤融通推出了新型生產(chǎn)力平臺ZENAVA——面向客服和營銷場景的對話式AI智能體,旨在解決企業(yè)面臨的AI“看得見能力、落不下結(jié)果”的痛點。

ZENAVA不僅像真人一樣能溝通、能執(zhí)行、能獨立完成業(yè)務閉環(huán),還能持續(xù)學習與優(yōu)化,遇到問題時可以自我修正錯誤、舉一反三,越用越聰明,幫助企業(yè)構建從對話到行動的智能閉環(huán),真正落地 AI,并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力,推動效率與增長雙提升。

為了讓ZENAVA具備一流的對話體驗,天潤融通在語音對話上突破了三大難點:擬人化音色、低延遲交互、精準智能打斷,讓ZENAVA不再只是“能對話”,而是在對話行為和對話表現(xiàn)力上都展示出了超過真人的溝通體驗。

目前,ZENAVA已在多個典型場景展現(xiàn)卓越成效,包括智能鎖售后排障、鞋服售后定損、汽車試駕邀約、家電報裝與智能回訪、售前接待與留資、海外酒店預訂等。ZENAVA可以獨立承擔大部分業(yè)務執(zhí)行工作,讓服務更快、更準,顯著提升了客戶體驗,成為客服與營銷領域的核心生產(chǎn)力。

云智一體,碳硅共生,正如本屆云棲大會的主題強調(diào)的那樣,AI正在從技術突破走向深度產(chǎn)業(yè)融合。在AI驅(qū)動變革的當下,誰能率先將AI落地并轉(zhuǎn)化為真實的生產(chǎn)能力,誰就能構筑起核心競爭優(yōu)勢。天潤融通將繼續(xù)依托ZENAVA這一新型生產(chǎn)力平臺,幫助企業(yè)加速AI在客服與營銷場景的落地,將AI技術的無限可能,轉(zhuǎn)化為企業(yè)降本增效、體驗升級的確定價值,助力企業(yè)完成從人力驅(qū)動到AI驅(qū)動的躍遷。