（在醫(yī)院門診，“雷鋒崗”志愿者正在為患者打印票據(jù)。）
“這個(gè)發(fā)票要怎么打印？我搞不懂……”11月3日，在湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院（湖南省中醫(yī)院）門診大廳，正當(dāng)60多歲的吳奶奶焦急不已時(shí)，“雷鋒崗”志愿者小陳趕忙跑上前來幫忙。
在一站式服務(wù)中心敬老接待服務(wù)區(qū)，時(shí)不時(shí)便有老年患者因掛號(hào)問題前來咨詢，工作人員則耐心地為60歲以上老人無條件加號(hào)。這樣溫暖的場景在醫(yī)院隨處可見，這正是該院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)的一個(gè)縮影。
為深入貫徹黨的二十大精神與國家中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)醫(yī)院從“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”“人文服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升患者就醫(yī)滿意度與職工職業(yè)幸福感，11月1日起，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院（湖南省中醫(yī)院）正式推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)八大承諾和四大行動(dòng)，全面惠民利民。
（在敬老接待服務(wù)區(qū)，工作人員正在為老年患者耐心答疑。）
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)雙向聚焦服務(wù)患者與職工需求，踐行以人民為中心的發(fā)展思想和以職工為本的管理理念，旨在通過轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以積極主動(dòng)的工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升人民群眾獲得感、體驗(yàn)感。
醫(yī)院副院長謝海波介紹，聚焦老百姓看病就醫(yī)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，醫(yī)院提出八大重點(diǎn)服務(wù)承諾，包括：首問負(fù)責(zé)不推諉；周末每個(gè)專科都有科室主任（副主任）坐診；60歲以上無條件加號(hào)，80歲以上無條件加專家號(hào)；市內(nèi)60歲以上老人來院住院按需提供免費(fèi)車接；小包裝中藥飲片完成支付后30分鐘內(nèi)取藥；服務(wù)類投訴24小時(shí)內(nèi)處理；恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律，絕不索取、收受患者及親友的財(cái)物；堅(jiān)持合理檢查、治療、用藥，絕不多收、亂收和私自收費(fèi)。
圍繞“服務(wù)患者”“服務(wù)職工”兩條主線，醫(yī)院推出患者就醫(yī)服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量安全提升行動(dòng)、中醫(yī)文化暖心惠民行動(dòng)、職工凝聚力提升行動(dòng)四大行動(dòng)方案，聚焦門診服務(wù)、健康管理、療愈環(huán)境、康復(fù)指導(dǎo)、便捷支付、暖心安保、人文空間、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等16個(gè)方面，通過上線全院WIFI、升級(jí)門診導(dǎo)引系統(tǒng)、設(shè)立一站式助老服務(wù)窗口、推行健康管家簽約服務(wù)、優(yōu)化檢查預(yù)約流程、開展音樂療愈、開展中醫(yī)經(jīng)典教學(xué)門診、改善就醫(yī)環(huán)境和職工工作環(huán)境、開展中醫(yī)藥特色活動(dòng)等主要舉措，全面實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量提質(zhì)升級(jí)，打造讓老百姓看病放心、職工工作安心的醫(yī)院環(huán)境。
（在醫(yī)院一站式服務(wù)中心，工作人員正在指導(dǎo)患者辦理相關(guān)事宜。）
醫(yī)院黨委書記王國佐表示，醫(yī)院致力形成“全員參與、全程覆蓋、中醫(yī)特色鮮明”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，在聚焦解決短期突出問題的同時(shí)探索構(gòu)建服務(wù)長效機(jī)制，杜絕形式主義，確保將力氣用在解決患者就醫(yī)的“痛點(diǎn)”、職工反映的“難點(diǎn)”上，希望以切實(shí)的行動(dòng)獲得患者實(shí)實(shí)在在的滿意、職工真真切切的認(rèn)同。
湖南醫(yī)聊特約作者：湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院（湖南省中醫(yī)院）劉丹 圖/袁利
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（編輯YT）
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