10月30日，一則關(guān)于美團(tuán)騎手權(quán)益保障的消息引發(fā)廣泛關(guān)注——美團(tuán)騎手App內(nèi)全面上線"屏蔽惡意用戶(hù)"功能，騎手遭遇辱罵、騷擾等不當(dāng)行為時(shí)，可通過(guò)上傳憑證申請(qǐng)屏蔽相關(guān)用戶(hù)，一年內(nèi)不再接收其訂單。這一功能的全國(guó)落地，不僅是對(duì)騎手群體長(zhǎng)期訴求的積極回應(yīng)，更標(biāo)志著靈活就業(yè)者勞動(dòng)權(quán)益保障邁出了實(shí)質(zhì)性一步。

早在今年9月，美團(tuán)便在多個(gè)城市啟動(dòng)該功能試點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，配送過(guò)程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息甚至醉酒滋事等不當(dāng)行為的案例并非個(gè)例。此次全國(guó)上線的功能明確：騎手只需提交錄音、錄像或聊天記錄等憑證，即可申請(qǐng)屏蔽特定用戶(hù)，單次最長(zhǎng)屏蔽期365天，且每位騎手最多可設(shè)置2名屏蔽對(duì)象。更人性化的是，若騎手后續(xù)需要調(diào)整名單，可隨時(shí)主動(dòng)修改。

這一設(shè)計(jì)直擊騎手群體的核心痛點(diǎn)。在懇談會(huì)中，騎手們反復(fù)提及"公平感"與"尊重感"的缺失——作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中的個(gè)體勞動(dòng)者，他們常因擔(dān)心差評(píng)或訂單流失而被迫忍受不當(dāng)對(duì)待。如今，"一鍵屏蔽"功能的推出，實(shí)質(zhì)是為騎手提供了職業(yè)尊嚴(yán)的"保護(hù)盾"。正如一位騎手所言："終于不用再忍氣吞聲接單了。"

功能上線后，用戶(hù)端的體驗(yàn)是否會(huì)受影響？美團(tuán)通過(guò)技術(shù)手段給出解決方案：即使某位騎手屏蔽特定用戶(hù)，系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)匹配其他騎手接單；同時(shí)，依托多模式配送體系、動(dòng)態(tài)跑單補(bǔ)貼、天氣專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼及難履約點(diǎn)位調(diào)價(jià)機(jī)制，確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。這種設(shè)計(jì)既維護(hù)了騎手的自主選擇權(quán)，也守住了用戶(hù)服務(wù)的基本底線。

值得注意的是，該功能的推出并非孤立舉措。今年9月，美團(tuán)曾公開(kāi)表示，將根據(jù)前期調(diào)研優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，在保障用戶(hù)權(quán)益的同時(shí)，為勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間。此次功能落地，正是對(duì)"專(zhuān)家建議增加騎手選擇權(quán)"的積極實(shí)踐，也是平臺(tái)主動(dòng)完善權(quán)益保障體系的縮影。

消息公布后，"外賣(mài)員終于有了拒絕的權(quán)利""尊重勞動(dòng)者選擇"等評(píng)論獲高贊。公眾的積極反饋，折射出社會(huì)對(duì)靈活就業(yè)群體權(quán)益的深切關(guān)注。當(dāng)騎手不再因擔(dān)心生計(jì)而被迫妥協(xié)，當(dāng)平臺(tái)規(guī)則更注重雙向平等，這種改變不僅關(guān)乎1300萬(wàn)騎手的切身利益，更為新就業(yè)形態(tài)下的勞動(dòng)權(quán)益保障提供了可參考的樣本。

從試點(diǎn)探索到全國(guó)推廣，"屏蔽惡意用戶(hù)"功能的背后，是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)向更健康、更人性化方向發(fā)展的決心。給勞動(dòng)者一份體面的選擇權(quán)，或許正是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的關(guān)鍵一步。