在第二十五屆中國國際工業(yè)博覽會開幕式上，格力電器董事長董明珠回顧了十年前在歐洲論壇的一次對話。當時有人稱贊格力空調的售后服務，但董明珠的回應是：“格力認為，不需要售后服務才是最好的服務。”她強調，家電產(chǎn)品的品質和安全是底線，企業(yè)應當通過技術實力從源頭保障用戶體驗。

董明珠強調品質的同時，小米近期宣布升級空調服務，將全系產(chǎn)品包修期限從6年延長至10年，覆蓋2025年1月后安裝的新老用戶，維修包含人工、配件等全部費用，按行業(yè)測算此次投入約15億元服務資源。這一動作被視作對傳統(tǒng)家電品牌的挑戰(zhàn)，而格力市場總監(jiān)朱磊此前已回應稱，“十年不用修才是實力”，暗指技術積累帶來的品質自信。

2025年半年報顯示，格力電器上半年營收973.25億元，同比下降2.46%，凈利潤微增1.95%，但第二季度單季營收和凈利潤分別同比下降12.11%和10.07%。另外，小米等新興品牌通過高性價比策略加速滲透市場。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年小米空調線上市占率達15.32%，同比增長4.78%，而格力空調線上市占率為23.62%，同比減少0.17%。