為滿足全年齡段旅客差異化出行需求，精心打造分層級、精準化的服務(wù)體系，9月26日起，東航將推出“陪伴服務(wù)”，首批落地機場包括西安。

記者了解到，該服務(wù)首先優(yōu)化了“無成人陪伴兒童”服務(wù)，將原定每個航班最多接收5名“無成人陪伴兒童”提升至最多12名，其中5周歲到8周歲兒童不超過5名。旅客可以通過東航APP/小程序或東航官網(wǎng)進入“特殊出行服務(wù)”專區(qū)，點擊“無成人陪伴兒童”，在購票時同步提交“無成人陪伴兒童”服務(wù)申請。

為提升服務(wù)辨識度與溫馨感，東航同步煥新上線了“無成人陪伴兒童”專屬馬甲，醒目的高飽和橙色設(shè)計，便于工作人員全程識別與照顧。

除了“無成人陪伴兒童”服務(wù)外，東航還推出了針對12-18歲青少年旅客、55-70歲中老年旅客的“陪伴服務(wù)”，進一步延伸服務(wù)覆蓋人群。旅客可以通過東航APP/小程序，點擊“特殊出行服務(wù)”專區(qū)的“陪伴服務(wù)”進行申請。

據(jù)悉，東航此次推出的“陪伴服務(wù)”分為“始發(fā)站地面引導服務(wù)”和“全流程引導服務(wù)”兩種類型?！笆及l(fā)站地面引導服務(wù)”將為旅客提供從值機、安檢到登機的始發(fā)站地面引導服務(wù)?！叭鞒桃龑Х眲?wù)將為旅客提供從始發(fā)站值機、安檢、登機到空中特別關(guān)照，直至到達站下機及行李提取的全流程引導服務(wù)。東航為購買“全流程引導服務(wù)”的旅客，特別設(shè)計了淡色系專屬陪伴馬甲，進一步強化服務(wù)的辨識度。

東航“陪伴服務(wù)”將首先在上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、昆明、四川天府、合肥、青島、濟南、太原、武漢、南京、南昌、寧波、蘭州、西安機場推出，具體服務(wù)信息旅客可查閱申請頁面的“陪伴服務(wù)須知”。

文：西安報業(yè)全媒體記者 馮曉瑞 受訪單位供圖 責編：李佳芯