2025年10月15日，甘肅蘭州蘭石醫(yī)院的一則“診療喜報(bào)”在社交媒體上炸開(kāi)了鍋。醫(yī)院洋洋得意地宣稱(chēng)9月門(mén)診接診7577人、手術(shù)426臺(tái)，并冠以“再創(chuàng)佳績(jī)”的浮夸之詞。這本是商業(yè)公司慣用的業(yè)績(jī)吹噓，卻在“救死扶傷”的醫(yī)療圣地顯得如此刺耳，瞬間點(diǎn)燃了公眾對(duì)醫(yī)療逐利化、缺乏同理心的怒火。這絕非孤例，其背后暴露的是商業(yè)“喜報(bào)文化”與醫(yī)療本質(zhì)之間不可調(diào)和的根本沖突，以及當(dāng)前醫(yī)療績(jī)效考核體系中那些令人深思的結(jié)構(gòu)性弊病。

蘭石醫(yī)院事后辯稱(chēng)，這不過(guò)是新員工誤將內(nèi)部工作量通報(bào)當(dāng)成“喜報(bào)”發(fā)到了朋友圈，并承認(rèn)管理存在疏漏。然而，這種“臨時(shí)工”式的甩鍋，在公眾眼中顯得蒼白無(wú)力。遠(yuǎn)的不說(shuō)，2022年浙江臺(tái)州市中心醫(yī)院曾因發(fā)布“急診人次突破200萬(wàn)”的喜報(bào)而被迫撤下；2021年深圳市第二人民醫(yī)院也曾為“胸外科手術(shù)量突破1000臺(tái)”的宣傳公開(kāi)道歉，承認(rèn)此類(lèi)表述在公眾面前極不妥當(dāng)。這些前車(chē)之鑒，無(wú)一不指向同一個(gè)核心問(wèn)題：將患者的就診數(shù)量視為“政績(jī)”大肆慶祝，不僅是對(duì)病患痛苦的麻木不仁，更是對(duì)醫(yī)療服務(wù)真正價(jià)值的嚴(yán)重扭曲。這種以數(shù)量為導(dǎo)向的KPI思維，正像一種慢性毒藥，悄無(wú)聲息地侵蝕著醫(yī)療行業(yè)的公益性根基和醫(yī)患之間脆弱的信任。

醫(yī)療的本質(zhì)，是生命關(guān)懷與健康促進(jìn)的崇高事業(yè)，其價(jià)值衡量絕不應(yīng)是冰冷的診療數(shù)字。患者踏入醫(yī)院，往往身心俱疲，飽受病痛折磨，診療過(guò)程本身就充滿了不確定性和痛苦。在這種背景下，醫(yī)院卻將患者的“就診量”視為“政績(jī)”來(lái)慶祝，這不僅是對(duì)患者痛苦的漠視，更可能被解讀為將醫(yī)療行為商業(yè)化、逐利化的信號(hào)，從而嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)患之間最基本的信任。

試問(wèn)，門(mén)診量或手術(shù)量的高企，真的就代表醫(yī)療能力卓越嗎？答案往往是否定的。高企的數(shù)字，有時(shí)恰恰反映了區(qū)域醫(yī)療資源分布不均，患者不得不涌向少數(shù)幾家大醫(yī)院，導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)下降；更甚者，這種對(duì)數(shù)量的過(guò)度追求，可能誘發(fā)不必要的檢查和治療，偏離了以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)療倫理。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注點(diǎn)從“如何更好地治愈患者”轉(zhuǎn)向“如何增加服務(wù)數(shù)量”時(shí)，醫(yī)療質(zhì)量的下滑和患者滿意度的降低便成為必然。這與“救死扶傷”所強(qiáng)調(diào)的“適宜醫(yī)療”、“精準(zhǔn)醫(yī)療”和“人文關(guān)懷”背道而馳，簡(jiǎn)直是南轅北轍。

值得慶幸的是，國(guó)家層面已對(duì)這種“唯數(shù)量論”的弊端有了清醒的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生健康委持續(xù)深化公立醫(yī)院績(jī)效考核改革，明確淡化了單純的數(shù)量指標(biāo)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展和滿意度評(píng)價(jià)等多元維度。例如，根據(jù)《國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)操作手冊(cè)（2025版）》和《國(guó)家二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)操作手冊(cè)（2025版）》，患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量安全等非數(shù)量指標(biāo)的權(quán)重顯著提升，甚至將醫(yī)務(wù)人員滿意度與患者滿意度置于同等重要地位，凸顯“雙滿意”導(dǎo)向的人文關(guān)懷。這些政策調(diào)整，正是對(duì)“唯數(shù)量論”的有力糾偏，旨在引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回歸公益性本質(zhì)，將患者的“治愈體驗(yàn)”和“生命質(zhì)量”作為最高價(jià)值追求。

未來(lái)的醫(yī)療，必須是一場(chǎng)以“患者治愈體驗(yàn)”為核心的價(jià)值重構(gòu)。這不僅僅是口號(hào)，更是需要通過(guò)具體政策和實(shí)踐來(lái)落實(shí)的。例如，在績(jī)效考核中，可以引入更多基于結(jié)果的指標(biāo)，如患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率、疾病復(fù)發(fā)率、患者生活質(zhì)量改善程度等。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通、疼痛管理、出入院流程便捷性等服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)估，將這些“軟指標(biāo)”與醫(yī)護(hù)人員的薪酬和晉升掛鉤。此外，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以更精準(zhǔn)地分析患者的診療路徑和康復(fù)效果，為醫(yī)院提供精細(xì)化管理和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

醫(yī)療的溫度，源于對(duì)生命的敬畏與人文關(guān)懷。當(dāng)“喜報(bào)文化”的商業(yè)邏輯試圖簡(jiǎn)單粗暴地套用在醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)，其產(chǎn)生的價(jià)值觀沖突將不可避免地撕裂醫(yī)患關(guān)系，損害行業(yè)聲譽(yù)。醫(yī)院必須摒棄過(guò)度依賴(lài)數(shù)量指標(biāo)的考核模式，真正將“以患者為中心”的理念融入日常管理和文化建設(shè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)以患者治愈體驗(yàn)為核心的多元化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的深度與溫度，而非僅僅是冰冷的數(shù)字堆砌。唯有如此，醫(yī)療行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，回歸其“救死扶傷”的崇高初心，讓醫(yī)者仁心在每一次診療中閃耀，而非被商業(yè)的喧囂所遮蔽。畢竟，生命不是商品，健康更不是可以隨意量化的KPI。