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北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人赴“繁星大考”,筑牢房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)

10月20日,頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)我愛我家北京公司組織的2025年“繁星大考”正式開考,萬余名經(jīng)紀(jì)人前往北京線下兩大考點(diǎn)參與考試。作為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性考核,歷經(jīng)十余載的沉淀與打磨,“繁星大考”已成為衡量經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的核心“硬標(biāo)尺”,為房產(chǎn)交易服務(wù)的專業(yè)性筑牢根基,更持續(xù)推動(dòng)著行業(yè)職業(yè)化進(jìn)程。

北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人赴“繁星大考”,筑牢房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)-有駕

我愛我家北京公司總經(jīng)理高曉輝為考生開卷

以考促學(xué):錨定專業(yè)核心,守護(hù)服務(wù)品質(zhì)

房產(chǎn)交易與普通消費(fèi)品交易不同,其具有大宗、低頻、復(fù)雜的鮮明特點(diǎn),對(duì)從業(yè)人員專業(yè)能力要求極高。以二手房交易為例,從購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)、首付款支付與資金監(jiān)管,到解除房屋抵押、繳稅過戶發(fā)證,全套流程包含20余個(gè)環(huán)節(jié),耗時(shí)有時(shí)甚至長達(dá)半年。這一過程中,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn),比如資質(zhì)審核失誤導(dǎo)致合同無效,資金操作不當(dāng)釀成經(jīng)濟(jì)糾紛,政策理解偏差影響客戶權(quán)益。而對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言,房產(chǎn)交易一生僅有一兩次,缺乏專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)依賴度高。

為確保每一位經(jīng)紀(jì)人都具備過硬專業(yè)能力,我愛我家多年來堅(jiān)持每年組織線下統(tǒng)一考試,以“以考促學(xué)”的方式為客戶服務(wù)品質(zhì)兜底。

北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人赴“繁星大考”,筑牢房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)-有駕

“繁星大考不只是一次考試,更是經(jīng)紀(jì)人自我學(xué)習(xí)、全面成長的洗禮。”我愛我家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)新入職的經(jīng)紀(jì)人而言,這是系統(tǒng)吸收專業(yè)知識(shí)、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的絕佳機(jī)會(huì);對(duì)入行多年的經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理來說,更是及時(shí)更新前沿政策、保持專業(yè)敬畏與服務(wù)熱情的重要契機(jī)。

值得關(guān)注的是,這場(chǎng)考試早已超越考場(chǎng)上的兩小時(shí)局限,而是扎根進(jìn)經(jīng)紀(jì)人每一天對(duì)“專業(yè)敬畏”的日常。他們利用通勤、午休等碎片時(shí)間在繁星學(xué)習(xí)平臺(tái)完成線上課程,在每日晨夕會(huì)中反復(fù)推演服務(wù)場(chǎng)景、精進(jìn)服務(wù)動(dòng)作,將點(diǎn)滴積累轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的專業(yè)能力。

據(jù)悉,考試成績還與消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)直接掛鉤。繁星大考成績將關(guān)聯(lián)經(jīng)紀(jì)人在我愛我家線上平臺(tái)的展示位,成績優(yōu)異者會(huì)獲得特別頭像標(biāo)簽,在官網(wǎng)及APP等終端展示,方便消費(fèi)者精準(zhǔn)選擇服務(wù)者,享受更安心、更專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

與時(shí)俱進(jìn):升級(jí)考題場(chǎng)景,迭代服務(wù)能力

隨著房產(chǎn)行業(yè)政策動(dòng)態(tài)調(diào)整與消費(fèi)者需求從“有房住”向“住更好”轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的要求持續(xù)升級(jí)。為確保經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力緊跟市場(chǎng)步伐,2025年繁星大考實(shí)現(xiàn)考點(diǎn)全面升級(jí)更新。

今年8月,北京我愛我家先面向一線優(yōu)秀商圈經(jīng)理與經(jīng)紀(jì)人開展需求調(diào)研,精準(zhǔn)捕捉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與客戶實(shí)際需求;再聯(lián)動(dòng)我愛我家交易中心、法務(wù)風(fēng)控中心、財(cái)務(wù)中心、客服部、人力資源中心等14個(gè)部門,組建上百人審編團(tuán)隊(duì)籌備命題,最終形成覆蓋房產(chǎn)交易、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范等8大模塊考題。特別值得一提的是,今年考題以“100道考題對(duì)應(yīng)100個(gè)服務(wù)場(chǎng)景”為核心邏輯,將《住房租賃條例》、北京樓市新政等最新內(nèi)容融入真實(shí)服務(wù)情景,每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都直接關(guān)聯(lián)客戶和業(yè)主的利益——既能保障家庭交易安全,也能為客戶節(jié)省數(shù)萬元購房成本,更能助力消費(fèi)者省心買到心儀房源。

北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人赴“繁星大考”,筑牢房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)-有駕

在考核維度上,此次考試實(shí)現(xiàn)多維度突破:不僅考法規(guī)知識(shí),更聚焦交易全周期安全保障,從產(chǎn)權(quán)核查到數(shù)字風(fēng)控,主動(dòng)、提前守護(hù)客戶和業(yè)主的資產(chǎn)與利益;不僅考“真房源”,更嚴(yán)格考核“實(shí)房源”呈現(xiàn)能力,要求經(jīng)紀(jì)人通過VR全景、房屋價(jià)值報(bào)告等方式真實(shí)還原房屋狀況,兌現(xiàn)“如實(shí)說”承諾;不僅考企業(yè)文化,更考服務(wù)的“正心誠意”,確保經(jīng)紀(jì)人在任何場(chǎng)景下都能堅(jiān)守維護(hù)客戶與業(yè)主利益的正直與初心;不僅考基礎(chǔ)服務(wù),更鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人將客戶與業(yè)主的反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)“提前做”的主動(dòng)守護(hù),讓服務(wù)更高品質(zhì)、更多滿意。

此外,我愛我家學(xué)習(xí)平臺(tái)“繁星APP”今年8月率先推出“刷錯(cuò)題”功能,通過智能化聚合高頻錯(cuò)題生成個(gè)性化訓(xùn)練,助力經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的“全面覆蓋”與“精準(zhǔn)突破”,讓所學(xué)知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)能力。

北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人赴“繁星大考”,筑牢房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)-有駕

體系賦能:搭建全鏈條培養(yǎng)體系,筑牢品質(zhì)服務(wù)基石

繁星大考的成功舉辦,背后是我愛我家多年搭建的全鏈條人才培養(yǎng)體系作為支撐。這一體系涵蓋實(shí)戰(zhàn)派講師隊(duì)伍、智能學(xué)習(xí)平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程及專業(yè)化培訓(xùn)基地,形成 “學(xué)、練、考、用”的完整閉環(huán)。

在講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,我愛我家組建了一支“實(shí)戰(zhàn)派”的講師隊(duì)伍,他們均為商圈經(jīng)理級(jí)別,在行業(yè)內(nèi)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),他們授課時(shí)會(huì)結(jié)合真實(shí)成交案例,把抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)化為可落地的技巧,讓新經(jīng)紀(jì)人能快速上手。

為更好助力經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí),我愛我家于2019年推出了智能學(xué)習(xí)平臺(tái)——“繁星”。截至目前,平臺(tái)上線課程總計(jì)達(dá)5025門,3.5萬名經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)學(xué)習(xí),每周“繁星學(xué)習(xí)日”的平均參與率超過75%,成為經(jīng)紀(jì)人常態(tài)化學(xué)習(xí)、自我提升的重要陣地。

為及時(shí)解決經(jīng)紀(jì)人工作中的各類問題,2023年上線的“臻服務(wù)”智能平臺(tái)內(nèi)設(shè)20個(gè)服務(wù)大類、上百個(gè)細(xì)項(xiàng),從政策咨詢到系統(tǒng)操作,全方位為經(jīng)紀(jì)人提供支持,相當(dāng)于每位從業(yè)者都擁有“隨身服務(wù)顧問”,真正實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng),件件有結(jié)果”。同年打造的人才培訓(xùn)基地,更針對(duì)新人、資深經(jīng)紀(jì)人、管理者等不同層級(jí)設(shè)計(jì)差異化課程,確保各階段從業(yè)者都能找到能力提升路徑。

從繁星大考到覆蓋“學(xué)、練、考、用”的全鏈條的培養(yǎng)體系,我愛我家始終以“構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織”為目標(biāo),推動(dòng)每一位經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提升專業(yè)能力。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下,這種對(duì)專業(yè)能力的堅(jiān)守與深耕,不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務(wù)保障,也為行業(yè)樹立了服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿。

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