10月2日外媒報(bào)道指出，澳大利亞新南威爾士州達(dá)普托地區(qū)的手機(jī)信號(hào)塔突然罷工，導(dǎo)致“三重零”緊急呼叫中斷9小時(shí)，12名用戶陷入求助無(wú)門(mén)的困境。

這次澳大利亞電信公司Optus干脆把鍋甩給了技術(shù)伙伴愛(ài)立信，說(shuō)對(duì)方設(shè)備沒(méi)按規(guī)矩運(yùn)行。作為澳大利亞第二大電信運(yùn)營(yíng)商，Optus這半個(gè)月的操作簡(jiǎn)直讓人看不懂。9月18日才剛發(fā)生過(guò)更嚴(yán)重的斷網(wǎng)，防火墻配置錯(cuò)誤導(dǎo)致緊急呼叫被屏蔽13小時(shí)。那會(huì)兒CEO斯蒂芬·魯還哭著道歉，說(shuō)“完全不可接受”，結(jié)果短短10天就再出岔子，這哪是技術(shù)故障，分明是管理漏洞。

這次Optus把原因歸結(jié)為愛(ài)立信的設(shè)備問(wèn)題：達(dá)普托的信號(hào)塔明明5G還能用，4G卻突然掉鏈子，本該自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他網(wǎng)絡(luò)的緊急呼叫沒(méi)生效，連愛(ài)立信的設(shè)備都沒(méi)報(bào)警，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)斷了好幾個(gè)小時(shí)。

可愛(ài)立信那邊說(shuō)這是“從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的異?，F(xiàn)象”，這話聽(tīng)著就心虛，要是真沒(méi)問(wèn)題，怎么偏偏在Optus的塔上出狀況？

更離譜的是Optus的應(yīng)急能力。緊急呼叫系統(tǒng)按理說(shuō)該有多重備份，就像家里的備用鑰匙，正門(mén)打不開(kāi)總得有別的路。但不管是18號(hào)的全國(guó)性故障，還是28號(hào)的區(qū)域性中斷，所謂的“冗余機(jī)制”全成了擺設(shè)。上次是防火墻升級(jí)沒(méi)監(jiān)控緊急呼叫通道，這次是設(shè)備故障不報(bào)警，合著他們的監(jiān)控系統(tǒng)只看普通通話，把最該重視的救命線給漏了？

最讓人心寒的是“甩鍋套路”。此前Optus就因全國(guó)斷網(wǎng)被罰1200萬(wàn)澳元，CEO都被逼辭職了，照理說(shuō)該吸取教訓(xùn)?？涩F(xiàn)在出了事，先把愛(ài)立信推出來(lái)當(dāng)擋箭牌，提都不提自己有沒(méi)有做好設(shè)備巡檢、應(yīng)急演練。要知道，三重零呼叫是澳大利亞人的“生命線”，每一次中斷都可能關(guān)乎生死，這種時(shí)候追究誰(shuí)的設(shè)備問(wèn)題，不如先反思自己的管理漏洞。

愛(ài)立信的“異常論”也站不住腳。作為全球通信設(shè)備巨頭，要是連基站設(shè)備的穩(wěn)定性都保證不了，緊急呼叫的重定向功能都做不好，那跟普通路由器有啥區(qū)別？更別說(shuō)設(shè)備報(bào)警系統(tǒng)失靈，這根本就是基礎(chǔ)功能缺失。

在我看來(lái)，不管是Optus的管理失職，還是愛(ài)立信的設(shè)備缺陷，受傷的都是普通用戶。4條人命的代價(jià)還換不來(lái)徹底整改，反而用“異常現(xiàn)象”“設(shè)備問(wèn)題”搪塞，這樣的電信服務(wù)誰(shuí)還敢信？希望澳大利亞的聯(lián)邦調(diào)查能查到底，別讓“甩鍋”成了行業(yè)常態(tài)，畢竟在生命安全面前，任何借口都是失職。