近日，農(nóng)銀人壽智能保顧-“農(nóng)安心”數(shù)字人服務(wù)平臺(tái)正式發(fā)布，真人數(shù)字人“小安”在公司C端平臺(tái)“農(nóng)銀人壽”微站與大家正式見(jiàn)面，為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)咨詢。該智能保險(xiǎn)顧問(wèn)集成了真人數(shù)字人、對(duì)話機(jī)器人、大模型等最新AI技術(shù)，是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次前沿探索。

　　據(jù)悉，“農(nóng)安心”智能保顧由農(nóng)銀人壽與華為云聯(lián)合打造，目前嵌入了“農(nóng)銀人壽”微站產(chǎn)品專欄，隨時(shí)可為客戶提供對(duì)話式顧問(wèn)咨詢服務(wù)，體驗(yàn)更真實(shí)、更具親和力，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加智能化、人性化。

　　該智能保險(xiǎn)顧問(wèn)以農(nóng)銀人壽員工的形象、聲音為原型，由“對(duì)話機(jī)器人”知識(shí)庫(kù)提供數(shù)字人大腦，搭建覆蓋寒暄庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、保單服務(wù)庫(kù)等在內(nèi)的近2000個(gè)問(wèn)題對(duì)答知識(shí)庫(kù)，并應(yīng)用DeepSeek大模型協(xié)助進(jìn)行客戶咨詢問(wèn)題的語(yǔ)義理解，借助華為云DiFy調(diào)優(yōu)模型支持客戶多輪提問(wèn)，上線初期即具備了語(yǔ)義理解、關(guān)聯(lián)問(wèn)、多輪對(duì)話等多維機(jī)器人能力。

　　近年來(lái)，農(nóng)銀人壽加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索人工智能技術(shù)在金融服務(wù)中的場(chǎng)景落地，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)并不斷完善智能客服、智能外呼機(jī)器人、RAP機(jī)器人等項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，打造了自動(dòng)化、智能化的保險(xiǎn)服務(wù)體系。其中，“RPA機(jī)器人項(xiàng)目”憑借其解決高重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、大批量的日常事務(wù)的自動(dòng)處理效率，榮膺由2025年“保險(xiǎn)業(yè)年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例”。

　　農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)提升真人數(shù)字人自然度與親和力，借助AI大模型不斷打磨數(shù)字人智慧大腦，建設(shè)全場(chǎng)景覆蓋的知識(shí)庫(kù)體系，推動(dòng)真人數(shù)字人完成從“智能保顧”到“在線客服”，實(shí)現(xiàn)在C端全平臺(tái)、全功能應(yīng)用，并自上而下持續(xù)推廣真人數(shù)字人短視頻、直播等應(yīng)用場(chǎng)景，助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展，不斷助力譜寫(xiě)數(shù)字化金融新篇章。

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