12306回應(yīng)“靠窗座變面壁座”爭議 標(biāo)注歧義引熱議，優(yōu)化建議待落地

近日，#12306回應(yīng)買靠窗座遇面壁座#話題沖上熱搜，閱讀量超9億。廣州乘客李女士花費(fèi)700元購買G2535次列車一等座靠窗票，上車后卻發(fā)現(xiàn)座位緊貼車廂端墻，全程“面對(duì)墻壁”，連窗戶邊角都無法看到，引發(fā)公眾對(duì)高鐵座位標(biāo)注合理性的廣泛質(zhì)疑。

針對(duì)爭議，12306客服回應(yīng)稱，系統(tǒng)標(biāo)注的“靠窗”指座位位于窗戶一側(cè)區(qū)域，并非緊鄰窗戶，目前無法通過系統(tǒng)查詢座位是否有視野遮擋，會(huì)記錄乘客建議并上報(bào)。國家鐵路局12327監(jiān)督熱線進(jìn)一步解釋，該標(biāo)注符合列車座位布局規(guī)范，相關(guān)優(yōu)化建議將以反饋形式提交。

據(jù)悉，“面壁座”多出現(xiàn)于動(dòng)車組車廂首尾的1A、1F等座位，因車廂端部需設(shè)置設(shè)備間、連接處等功能區(qū)域，導(dǎo)致部分標(biāo)注“靠窗”的座位被結(jié)構(gòu)遮擋，屬于列車設(shè)計(jì)中的必要妥協(xié)，此類座位約占全部靠窗座的5%。律師指出，現(xiàn)有標(biāo)注未充分告知座位實(shí)際情況，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，建議細(xì)化標(biāo)注以明確區(qū)分“緊鄰窗戶座”與“靠窗側(cè)靠墻座”。

業(yè)內(nèi)人士表示，技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)購票界面標(biāo)注座位視野情況，參考航空公司“機(jī)翼遮擋座”提示模式，既能保障乘客知情權(quán)，也能減少爭議。

網(wǎng)友精彩看法

“花700元買‘面壁思過位’，這標(biāo)注太玩文字游戲了！乘客要的是明確的靠窗觀景位，不是‘靠近窗戶側(cè)’的模糊概念?！薄霸O(shè)計(jì)妥協(xié)可以理解，但提前告知很難嗎？希望12306趕緊優(yōu)化標(biāo)注，加個(gè)視野提示，別讓選座變成開盲盒?！薄岸掏咀繅ψ_實(shí)安靜，但長途想觀景卻踩雷就很糟心，細(xì)化標(biāo)注才能滿足不同乘客需求，這是基本的服務(wù)尊重?！?/p>

本新聞來源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)今日頭條。