一臺剛買一個月的航拍無人機，轉(zhuǎn)眼便宜上千元——這不是段子，而是大疆用戶正在經(jīng)歷的現(xiàn)實。10月9日，大疆宣布多款產(chǎn)品參與“雙11”促銷，部分機型直降超千元，引發(fā)大量消費者維權(quán)。有人連夜申請退貨，有人在社交平臺喊話“被背刺了”。

這輪降價覆蓋云臺相機、運動相機、無人機、戶外電源等全線產(chǎn)品。Osmo Pocket 3直降700元，Mini 4 PRO無人機降價1478元，Action 4運動相機最高優(yōu)惠1129元。優(yōu)惠僅限線上渠道，持續(xù)不到一周。而許多用戶在9月才以原價購機，距離簽收不過十余天。

法律上，大疆并無過錯。律師指出，企業(yè)有權(quán)自主定價，退換政策只要不違法即可。線上平臺支持7天價保、部分產(chǎn)品30天可退，已優(yōu)于多數(shù)品牌。問題不在合規(guī)，而在預(yù)期——當(dāng)消費者以為“新品不降價”時，品牌卻在一個月內(nèi)大幅讓利，信任的裂痕就此產(chǎn)生。

這種“短期破發(fā)”并非大疆獨有。搜索顯示，GoPro新品上線兩周即在第三方平臺降價數(shù)百元；2024年iPhone 16發(fā)布僅一個月，官方旗艦店便推出500元優(yōu)惠券。消費電子行業(yè)正集體轉(zhuǎn)向“降價換量”策略。智能手機增長見頂，廠商只能靠促銷刺激換機需求。大疆雖處細分賽道，也難逃這一邏輯。

但無人機不是手機。用戶購買大疆，往往基于專業(yè)需求或高預(yù)算愛好，對品牌溢價接受度高。正因如此，價格穩(wěn)定性更被看重。若新品發(fā)布即打折，消費者將學(xué)會“等降價”，首發(fā)銷量受損，品牌忠誠也被稀釋。長此以往，大疆的高端形象或?qū)⑼呓狻?/p>

線上線下政策差異更添矛盾。線下門店無價保服務(wù)，有店員甚至承諾“不會降價”，結(jié)果促銷緊隨其后。消費者感到被誤導(dǎo)，商場則陷入品牌與渠道的夾心困境。大疆稱將協(xié)同渠道優(yōu)化體驗，但若不統(tǒng)一規(guī)則，類似風(fēng)波只會重演。

品牌與用戶的關(guān)系，本質(zhì)是信任契約。你可以合法降價，但若總讓消費者“買完就虧”，再理性的條款也留不住人心。在銷量與口碑之間，企業(yè)終究要選一邊站穩(wěn)。

別讓價格戰(zhàn)，吞噬了品牌最貴的東西。