□ 法治日報全媒體記者 朱嬋嬋

　　□ 見習記者 馬子煜

　　近日，一則“8個月嬰兒沒喝茶被收茶位費”的網絡話題登上熱搜，引發(fā)廣泛關注。

　　消費者黃女士稱，自己在廣東一家海鮮大排檔，遭遇“茶位費刺客”。他們一行13人，其中有5個小孩（包含兩名嬰兒），在廣東某海鮮大排檔總共消費了3525.2元。查看賬單時，她發(fā)現賬單顯示，餐具共13份，單價3元，總計39元。黃女士質疑：8個月大的嬰兒既未使用碗筷，也未飲用茶水，為何還要收費呢？她要求店家退回未使用的茶位費，并按市場價退回多收的餐費，遭到拒絕。經過媒體跟進曝光后，黃女士稱商家已第一時間聯系自己并道歉，還按照市場價退回了餐費。

　　那么，商家未提前告知茶位費，是否侵犯消費者知情權？未實際使用茶位服務的嬰兒被收費，是否違反公平交易原則？遇此類情況，消費者該如何維權？本期【你問我答】由《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、廣東廣和律師事務所高級合伙人尹玉律師進行解讀。

　　問：商家未提前告知茶位費，是否侵犯消費者知情權？對未實際使用茶位服務的嬰兒收取費用，是否違反公平交易原則？

　　答：商家未提前告知茶位費，構成對消費者知情權的侵犯，這既是對法律條款的違背，也是對消費者信任的損害。消費者權益保護法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。茶位費屬于服務費用范疇，商家未提前告知，導致消費者無法知曉完整消費信息，侵犯了消費者知情權。依據消費者權益保護法第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。以“知情”為前提，若菜單未標注茶位費、店員未口頭提示，消費者便默認“用餐僅需支付菜品費用”。這種默認的背后，實則是對“是否接受茶位服務”選擇權的悄然剝奪。

　　商家對未實際使用茶位服務的嬰兒收取費用，違反了公平交易原則，損害了消費者的合法權益。根據消費者權益保護法第十條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。公平交易的核心要求為“等價有償”，即費用收取需以實際消費或服務享受為基礎。嬰兒作為無民事行為能力人，通常不會實際使用茶水、茶具等茶位服務，商家按人頭向嬰兒收費，缺乏“服務對價”基礎，屬于“不合理強制收費”，是對公平交易原則的違背。

　　問：消費者是否有權拒絕支付未告知或未實際享受的服務費用？

　　答：消費者有權拒絕支付未告知或未實際享受的服務費用，這既是法律賦予的權利，亦是維護交易公平的應有之義。根據消費者權益保護法第二十六條、價格法第十三條及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第五條的規(guī)定，在商家未履行告知義務或采用格式條款等方式，如茶位費未提前說明、結賬時擅自添加等情況下，消費者可依法拒付。同時，消費者有權獲得公平交易條件，需以“實際享受服務”為付費前提。例如嬰兒未使用茶位服務、消費者未接受某項附加服務時，商家強制收費違背“等價有償”原則，消費者無需支付。

　　消費者遭遇未告知或未實際享受服務收費時，可依據多項法律條款維權：消費者權益保護法第八條賦予消費者知悉服務內容、費用等真實信息的權利，第九條保障消費者自主選擇是否接受服務的權利，第十條明確消費者有權獲得價格合理等公平交易條件、拒絕強制交易，第二十六條禁止經營者用格式條款排除消費者權利或強制交易；價格法第十三條要求經營者明碼標價，不得收取未標明費用；食品安全法第三十三條第五項則規(guī)定餐具清洗消毒是經營者法定義務，消費者可據此拒絕支付餐具消毒費等不合理費用。

　　問：如果商家以行業(yè)慣例為由收取嬰兒茶位費，能否得到法律支持？

　　答：行業(yè)慣例不可對抗法律。行業(yè)慣例雖源于特定行業(yè)長期實踐形成的普遍做法，但其合法性始終需置于法律框架下接受審查，絕非脫離法律約束的“特殊規(guī)則”。當行業(yè)慣例與法律規(guī)定相抵觸時，法律的效力必然優(yōu)先，任何行業(yè)慣例，都不能成為商家規(guī)避法律責任、實施違法收費的“擋箭牌”。依據消費者權益保護法第八條，行業(yè)慣例需以商家履行充分告知義務為前提，且收費需與實際服務相匹配，若僅以“慣例”為名進行強制收費，可能涉嫌侵犯消費者知情權與公平交易權。

　　商家以“按人頭計費”的行業(yè)慣例為由收取嬰兒茶位費，在法律層面無法獲得支持：一方面，嬰兒因生理限制未實際享受茶水、餐具等服務，卻在付款時對其收費，這是對公平交易原則的違背。茶位費的收取需以充分告知、實際服務、公平合理為前提，商家不得以“行業(yè)慣例”為由規(guī)避法律義務，針對嬰兒等未實際享受服務的群體，強制收費行為既缺乏法律依據，也會讓消費者產生“被強制消費”的感受，破壞了用餐體驗，讓原本承載文化意義的茶位費，異化為引發(fā)消費矛盾的導火索，甚至對餐飲茶文化口碑造成負面影響。

　　對于消費者而言，若遇到商家未提前告知費用，或要求為未實際使用的服務付費時，可采取以下手段維護自身合法權益：首先與商家進行溝通，明確指出其收費行為的不合理之處，要求其退還相關不合理收費；如果協商無果，則可以向商家所在地的市場監(jiān)督管理局進行投訴，提供相關證據，如消費憑證、現場照片、錄音錄像等，要求行政機關介入調查并責令商家改正；若投訴后問題仍未解決，還可以考慮向人民法院提起訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。